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電子商務解決方案


一、前言

電子商務時代是社會生產(chǎn)產(chǎn)力與商品過剩的時代,客戶存在極大的商品選擇空間和余地。在這種時代背景下,企業(yè)只能以“客戶為導向”,按需求生產(chǎn)。產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)最重要的競爭手段,“客戶滿意度’’則是企業(yè)發(fā)展的最重要指標。企業(yè)能否快速響應客戶囂個性化需求,決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存發(fā)展。要實現(xiàn)對客戶個性化需求的快速響應,對企業(yè)內部資源進行有效的組織和計劃是必要的,僅靠企業(yè)的資源難以參與市場競爭,這就需要企業(yè)必須把經(jīng)營過程中的各有關方面統(tǒng)一起來,才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動,滿足企業(yè)利用全社會的一切資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求,以進一步提高效率而在市場主獲得競爭優(yōu)勢。因此,過去單一企業(yè)聞的競爭已轉變?yōu)榫C合的競爭,ERP系統(tǒng)的綜合利用已成為企業(yè)管理最重要的內容。電子商務與ERP的關系可以概括為以下凡點:

(1)基于供應鏈的一致性。

(2)側重點的差異性。

(3)應用的互補性。

(4)基予客戶關系管理的互聯(lián)性。


二、和暉解決方案
1、系統(tǒng)總體設計思想


和暉科技電子商務解決方案主具備如下特點: 

全面業(yè)務協(xié)同:將企業(yè)外部合作伙伴引入電商平臺,各類伙伴都可以登錄平臺獲取實時的業(yè)務數(shù)據(jù)。

多種模式運作:平臺支持各種電商交易模式,B2B采購、B2B銷售、B2C銷售等業(yè)務都可以協(xié)同運作。

全面流程管理:涵蓋市場營銷、伙伴、采購、交易、售后等整個商務過程的信息互動和業(yè)務流程協(xié)同。

多中接入方式:全面支持多種接入方式(Web,移動終端,呼叫中心等),確保各種方式都可訪問平臺。

全面數(shù)據(jù)集成:全面實現(xiàn)與各種管理平臺集成,包括企業(yè)內部和外部伙伴的ERP系統(tǒng),打通信息壁壘,實現(xiàn)基于數(shù)據(jù)同步和業(yè)務流程協(xié)同的電商平臺。

2、不同業(yè)務類型的設計

B2B系統(tǒng)結構設計

電子商務管理系統(tǒng)(B2B)包括前端電子商務門戶、電子商務交易平臺、電子商務后臺管理平臺,電子商務門戶為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門戶,也是電子商務交易平臺的直接入口,交易平臺以鏈接形式體現(xiàn)在電子商務門戶界面。

電子商務交易平臺主要完成外部授權用戶與企業(yè)內部ERP系統(tǒng)的業(yè)務交互;后臺管理平臺為電子商務平臺的日常維護和管理平臺。

外部用戶通過注冊會員授權,登陸電子商務系統(tǒng)平臺,進行相關業(yè)務操作;同時支持第三方平臺等進行自動業(yè)務交互功能。

B2C系統(tǒng)結構設計

電子商務管理系統(tǒng)(B2C)包括前端訂單中心、庫存中心和數(shù)據(jù)交換平臺、電子商務后臺管理平臺,公司官網(wǎng)為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門戶,也是電子商務交易平臺的一個入口,同時跟如818醫(yī)藥網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等第三方平臺的對接。

訂單中心處理所有第三方平臺和官網(wǎng)上的訂單數(shù)據(jù),對訂單進行合并、匯總等策略分配,將結果反饋給后臺ERP進行處理反饋。

庫存中心是電子商務非常關鍵的問題,通過和ERP交互形成CDC和RDC的庫存交互。

3、系統(tǒng)具體模塊清單


和暉科技擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗,結合自身對電商行業(yè)的獨特理解,建立一個集訂單處理、庫存管理、產(chǎn)品管理、業(yè)績考核、客戶關系管理、報表分析、售后、經(jīng)銷商分銷商管理、財務等多個方面為一體的智能電子商務ERP系統(tǒng),以提高電商企業(yè)管理水平,提升企業(yè)的競爭力。

3.1訂單管理:

訂單處理準確性及效率是決定銷售數(shù)量及客戶滿意度的基礎,和暉系統(tǒng)將提供訂單處理的全流程校驗和快捷的訂單打印功能,以及多銷售平臺的訂單自動同步功能。可以直接同步各獨立網(wǎng)站上的訂單和線下訂單,做到多平臺訂單集中處理,不同店鋪的訂單可提供相應的接口文件信息,實時下載到和暉系統(tǒng)中相應的管理模塊,工作人員即可在同一界面處理進行正常操作,如:訂單確認、修改價格、備注需求、審核通過。未審核訂單自動提醒,未處理訂單適時提醒處理,減少漏處理和遲處理訂單現(xiàn)象,而后ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)生成銷售數(shù)據(jù)。而且由于設置權限,其他人員無權對訂單進行操作,保證訂單處理責任到人和準確性。

3.2產(chǎn)品管理:

在和暉系統(tǒng)中[網(wǎng)站基礎數(shù)據(jù)管理]及[網(wǎng)站價格管理]功能用于維護要上傳到網(wǎng)站的貨品信息,網(wǎng)站上所展現(xiàn)的貨品信息及其在網(wǎng)上展現(xiàn)的價格信息都是由和暉系統(tǒng)[網(wǎng)站基礎數(shù)據(jù)管理]及[網(wǎng)站價格管理]功維護的數(shù)據(jù)生成,網(wǎng)站提供相應的接口文件信息,和暉系統(tǒng)根據(jù)對方提供的接口通過HTTP POST請求傳輸方法來傳送數(shù)據(jù),網(wǎng)站接收數(shù)據(jù)后在網(wǎng)頁上展式。系統(tǒng)支持商品條碼的自動匹配,多種促銷方法的任意設置,產(chǎn)品的自由組合等。規(guī)范的產(chǎn)品管理體系,能夠在系統(tǒng)中自由更新調整相關數(shù)據(jù),自動同步銷售平臺的前臺顯示數(shù)據(jù),從而節(jié)省了大量后臺數(shù)據(jù)操作,在提高工作效率的同時也大大降低了出錯的機率。

3.3庫存管理:

精確的庫存管理是貫穿于整個電子商務銷售的基礎,尤其是對多庫房、多銷售平臺、多經(jīng)銷商等庫存管理來說顯得尤為重要。只有庫存管準了才會讓銷售和服務沒有了后顧之憂,避免漏發(fā)貨、錯發(fā)貨等現(xiàn)象,同時也為銷售的整體規(guī)劃提供了依據(jù)。所以,要做到使庫存賬實相符、合理庫存、準確的庫存前臺銷售平臺顯示便顯得尤其重要。

和暉系統(tǒng)提供多種庫存盤點方式,如按全部盤點、部分盤點、按某種產(chǎn)品或某個貨位及時查詢庫存和盤點;在完成發(fā)貨時,會及時的減少整體總庫存和商品所在貨位的庫存數(shù),可以有效的提高倉庫庫存的及時性和準確性。同時系統(tǒng)支持按時段或按產(chǎn)品查詢入庫、出庫情況對全部或者部分存貨進行盤點,盤點結果自動生成其他出入庫單;同時記錄每個影響庫存動作,對異常的庫存自動警示提醒;此外系統(tǒng)還可根據(jù)設置的存貨控制信息,對超儲、短缺、呆滯、積壓的存貨進行儲備分析;另外系統(tǒng)還可提供報表查詢功能,可分別對入庫單、出庫單、盤點單、調撥單等進行查詢,使得一切庫存信息盡在掌握之中。

3.4員工績效:

和暉系統(tǒng)具有強大的員工績效管理功能,將原本復雜混亂的員工績效管理變得異常簡單,支持全崗位員工績效考核,方便、準確、高效。配合合理的績效獎罰,會提高員工的凝聚力,調動員工積極性。

3.5客戶關系管理:

和暉系統(tǒng)提供對客戶進行分類管理,自動分析新老客戶通過短信提示發(fā)貨通知,可以通過多種方式對客戶進行關懷與各種形式的定期促銷,通過系統(tǒng)分析客戶的消費情況與活躍度等相關數(shù)據(jù)如大客戶、對品牌粘度較高的忠實客戶、購買頻率比較低的客戶、問題客戶等對不同的客戶進行不同的關懷及促銷信息發(fā)布來提高客戶滿意度,增加品牌粘性。同時系統(tǒng)可以根據(jù)網(wǎng)站提供的接口方法來獲取會員信息,生成和暉系統(tǒng)的會員資料里。在和暉系統(tǒng)中的會員資料管理中通過會員數(shù)據(jù)更新來獲取網(wǎng)站的會員信息。

3.6經(jīng)銷商管理:

和暉系統(tǒng)為客戶提供規(guī)范系統(tǒng)的分銷商管理體系,支持多級別的價格、積分管理、可分析管理客戶級別、通過區(qū)分類別實現(xiàn)多價格管理,多家分銷商賬戶設置而對分銷商進行管理,分銷商可以直接在線下訂單、查看庫存、代發(fā)貨等功能。

3.7售后管理:

售后功能完美的將各部門及負責人關聯(lián)起來,通過下載網(wǎng)店評價系統(tǒng)和退換貨系統(tǒng)輕松可將問題訂單處理。如正品回倉后,入正品倉,倉庫實際庫存自動加回;殘次品入殘次品倉,等待返廠處理,實際庫存不加。通過售后報表可以清楚知道售后情況。

3.8財務管理:

和暉系統(tǒng)提供強大的財務管理功能,可對財務業(yè)務進行精確管理。

應收帳款:針對批發(fā)、代銷、代理客戶應收款管理和統(tǒng)計,客戶定金、銷售費用、收款和預付款的沖抵管理;

應付帳款:針對供貨商應付款管理和統(tǒng)計,采購定金、采購費用、付款和預收款的沖抵管理,支持對同一個采購入庫單或采購退貨單分次付款;

往來帳、對賬:客戶和供應商之間的對賬管理,提供系統(tǒng)統(tǒng)籌的對賬管理(包括對賬、結賬周期的管理),包括應收應付流水賬及匯總帳,和超期統(tǒng)計、客戶可用額度和可換貨賬查詢、定金統(tǒng)計分析,支持自動拉對賬清單導出到EXCEL。

利潤分析:支持固定成本法和移動加權平均法。可以按照多角度分析物流費用、物流成本、營業(yè)額、結算額、讓利金額和利潤等。

運費模板:支持自定義任意形式的物流公司和物流方式,并為其設定物流費率計算公式、運輸區(qū)域、支持的產(chǎn)品等,還可多設置一套針對客戶收費的前臺運費模板,前臺網(wǎng)站會自動判斷并計算相應的物流費用計入訂單。

財務接口:提供標準財務引入接口。

3.9報表數(shù)據(jù)分析管理:

實時統(tǒng)計和查詢各業(yè)務部門各種條件下的銷售統(tǒng)計、庫存管理、業(yè)績考核及各類統(tǒng)計分析報表,方便快捷準確。 可以根據(jù)發(fā)貨方式,支付方式,收件人地區(qū),商品規(guī)格,商品類別,品牌,經(jīng)銷商等信息進行銷售統(tǒng)計,可以進行任意日期段銷售業(yè)績統(tǒng)計;進產(chǎn)品出入庫的明細查詢,對商品的熱銷滯銷進行實時的統(tǒng)計分析,以實時獲得最新的銷售狀況。

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