我們的服務(wù)承諾：“以用戶為本”，為用戶提供“快速、專業(yè)、真誠(chéng)”的服務(wù)，一直是我們服務(wù)工作的指導(dǎo)方針和努力目標(biāo)。請(qǐng)您在購(gòu)買本公司的軟件后認(rèn)真填寫用戶回執(zhí)（請(qǐng)注明軟件狗號(hào)）并發(fā)回我公司，我們將為您提供多種服務(wù)。
一、購(gòu)買軟件后，您需要做以下工作：
1.當(dāng)你購(gòu)買了本公司產(chǎn)品后，請(qǐng)仔細(xì)檢查包裝盒內(nèi)軟件（光盤）、加密狗、說(shuō)明書、用戶回執(zhí)卡是否齊全。如發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)及時(shí)與我司聯(lián)系。
電話：020-87594220.
2.和暉公司技術(shù)人員上門安裝軟件。如客戶需自行安裝軟件的，請(qǐng)根據(jù)說(shuō)明書中的安裝說(shuō)明安裝軟件，并確認(rèn)安裝是否正常，如有不明或出現(xiàn)問題請(qǐng)與本公司客戶部聯(lián)系。
電話：020-87536061、87536062.
3.每套產(chǎn)品中均有一用戶回執(zhí)卡，請(qǐng)您按卡上要求詳盡填寫每一欄目（一定注明軟件狗號(hào)），填寫后交給我司工作人員帶回，或可郵寄到我司。以便我們登記管理，同時(shí)也保證您享受到我們?yōu)檎嬗脩籼峁┑母黜?xiàng)服務(wù)。
二、服務(wù)項(xiàng)目及流程：
培訓(xùn)服務(wù)：
1.售前：如果您想了解本公司產(chǎn)品的功能、應(yīng)用環(huán)境等情況，請(qǐng)來(lái)電與本公司客戶部聯(lián)系，我們將解答您的疑問，并根據(jù)您的具體情況推薦適宜適用產(chǎn)品，及解決方案。我司也可安排人員免費(fèi)上門講解軟件功能。
2.售后：購(gòu)買本公司產(chǎn)品后，我司安排技術(shù)人員上門培訓(xùn)軟件的使用及實(shí)施工作（市外客戶需報(bào)銷我司人員的差旅費(fèi)），同時(shí)也歡迎您來(lái)我公司指導(dǎo)工作，并對(duì)該產(chǎn)品操作使用的培訓(xùn)。
3.電話咨詢：如果您在使用過程中出現(xiàn)任何技術(shù)問題或產(chǎn)品功能有不清楚之處，請(qǐng)來(lái)電與我們聯(lián)系，本公司技術(shù)人員將解答您的問題。
5.軟件狗更換：
A.客戶購(gòu)買軟件半年內(nèi)，如果出現(xiàn)軟件加密狗損壞，請(qǐng)與我公司當(dāng)?shù)卮砩袒蛭夜韭?lián)系。經(jīng)檢查，如果軟件加密狗無(wú)明顯物理?yè)p傷，我們將予以免費(fèi)更換；如果有明顯的物理?yè)p傷，我們將按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。
B.客戶購(gòu)買軟件超過半年，軟件狗損壞需要更換，需要收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)螜C(jī)版 300元 網(wǎng)絡(luò)版 500元
6.軟件升級(jí)：
⑴同一產(chǎn)品，同一版本的升級(jí)，和暉公司將不定期推出軟件升級(jí)包，服務(wù)期內(nèi)免費(fèi)升級(jí)，超過服務(wù)期的需收取相應(yīng)的升級(jí)費(fèi)，詳細(xì)升級(jí)功能及收費(fèi)情況請(qǐng)與和暉公司聯(lián)系。
⑵同一產(chǎn)品，不同版本的升級(jí)，只需要直接補(bǔ)產(chǎn)品間的差價(jià)即可。
